Lorsque vous soumettez les informations de votre carte de crédit, notre processeur de paiement soumet une demande à votre banque pour vérifier vos informations. Cette demande est appelée « Autorisation ». L'autorisation peut apparaître comme une transaction en attente de 1 $ sur votre relevé de facturation, ou dans le cas d'une carte de débit, l'autorisation apparaîtra dans le montant total de la commande.
Les cartes de débit nécessitent le montant total indiqué dans l'autorisation pour déterminer que les fonds sont disponibles pour votre commande. Une autorisation ne constitue pas une charge réelle. En fonction des politiques de l'émetteur de votre carte, l'autorisation devrait être automatiquement renvoyée sur le compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Shutterfly Canada n'a aucun contrôle sur la durée pendant laquelle votre banque conservera la transaction. Cependant, votre banque devrait être en mesure de vous indiquer dans combien de temps l'autorisation sera renvoyée sur votre compte. Si vous êtes inquiet, veuillez appeler le numéro du service client indiqué au dos de votre carte de crédit et demander au représentant de la banque de confirmer pour vous que vous ne voyez qu'une autorisation en attente.